Veelgestelde vragen

Bestelling


Heb ik een account nodig om een ​​bestelling te plaatsen?

Nee, een account is niet nodig. Een account is echter handig als je de status van jouw huidige bestelling of jouw bestelgeschiedenis wilt bekijken. Klik hier om een account aan te maken

Ik ben mijn wachtwoord vergeten / mijn wachtwoord werkt niet, wat nu?

Geen zorgen, via de "wachtwoord vergeten"onderaan de inlogpagina kunt u eenvoudig een nieuw wachtwoord aanvragen. Als u uw e-mailadres invoert, ontvangt u automatisch een nieuw wachtwoord. Als u daarna nog steeds inlog problemen heeft, neem dan gerust contact op met onze klant service.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Helaas kunnen we je bestelling niet meer wijzigen (maat, kleur, aantal, afleveradres) nadat je deze hebt geplaatst. Natuurlijk kan je de volledige bestelling binnen de bedenktijd van 100 dagen herroepen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Natuurlijk kunt u uw bestelling annuleren vóór levering. Vanwege onze snelle levering is het echter mogelijk dat het pakket al onderweg is. Als dit het geval is, kunt u uw bestelling weigeren bij aflevering. U kunt een bestelling annuleren via onze klantenservice.

Uitleg bestelproces

Nadat je een artikel hebt gevonden naar je smaak en je een kleur en maat hebt gekozen, kun je het gewenste artikel in je winkelwagen plaatsen door op "bestel nu!" te klikken. Je kunt vervolgens verder shoppen, of direct naar je winkelwagen gaan.


In de winkelwagen

Hier vind je een overzicht van alle artikelen die je in je winkelwagen hebt geplaatst. Het totaalbedrag en de verwachte leverdatum zijn hier ook terug te vinden.


Klopt alles? Klik op "Naar de kassa" om je bestelling te voltooien. Je wordt gevraagd om in te loggen in je account, of als je nog geen account hebt, je te registreren.


Let op! De artikelen in je winkelwagen zijn niet voor je gereserveerd.


Hoe verder te gaan na de bestelling?

Kort na je bestelling ontvang je van ons een bevestigingsmail met je bestelnummer. We sturen ook een e-mail wanneer je zending ons magazijn verlaat. In deze e-mail ontvang je een tracking code, zodat je je pakket onderweg kunt volgen.


Je kunt ook altijd in je klantaccount de status van je bestelling controleren.


Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace code via de e-mail waarmee je je pakket kunt volgen tot aan je voordeur. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice als u meer vragen of opmerkingen heeft over uw bestelling. Als je een account hebt aangemaakt, kun je inloggen en klikken op "mijn bestellingen" om de status van je bestelling te bekijken.


Verzending


Wat is jullie levertijd?

Wij geloven dat snelle levering belangrijk is, dus als je voor 14.00 uur op werkdagen besteld, komt je pakket de volgende dag aan. Alle bestellingen die na 14:00 uur worden ontvangen, worden binnen 1 tot 2 werkdagen ontvangen. We leveren ook op zaterdag, maar we leveren niet op zon- en feestdagen.

Welke verzendmethoden zijn beschikbaar?

Je kunt zelf de bezorgdienst kiezen. Ook kan je natuurlijk kiezen om je bestelling bij een afhaalpunt te laten bezorgen. Je kunt je pakket dan afhalen bij het door jou gekozen afhaalpunt. Wij kunnen helaas je afleveradres niet meer wijzigen zodra het pakket is verzonden. Heb je binnen 3 werkdagen jouw bestelling nog niet ontvangen, neem dan contact op met onze customerservice. Wij zoeken dan zo snel mogelijk voor je uit wat de status is van jouw bestelling.

Wat zijn de verzendkosten?

Service en klantgerichtheid staan bij ons centraal, daarom rekenen wij geen verzendkosten binnen Nederland, België en Luxemburg. Bij verzending naar overige landen berekenen wij wel verzendkosten. Kijk hier voor de tarieven.

Retour


Mag ik een artikel terugsturen?

Ja natuurlijk.


Wat de reden ook is, je mag zelfs binnen 100 dagen na ontvangst gratis* retourneren. De termijn van 100 dagen begint op de dag dat je de bestelling ontvangt. Het terugsturen kun je heel gemakkelijk zelf regelen via onze retourservice:


Stap 1: Ga naar 'retouren'op onze website en registreer uw retourzending


Stap 2: volg de 5 stappen in het retourproces: verzending bekijken: postcode en het trackingnummer van uw bestelling. Dit nummer is te vinden in de track & trace e-mail en / of op het verzendetiket op de doos. Retourdetailkeuze drop-off puntbevestigingprint retouretiket


Stap 3: verpak de artikelen netjes in de originele verpakking en voeg de factuur toe


Stap 4: geef het pakket af bij het door jou gekozen drop- off punt


Zodra het pakket bij ons binnen is dan ontvang je van ons een bevestigingsmail. Heb je geen mail ontvangen, laat het ons dan weten.


* Dit geldt alleen voor Nederland, België en Luxemburg. Wanneer een product uit andere landen wordt geretourneerd, brengen wij wel kosten in rekening. Vraag onze klantenservice naar de juiste tarieven.

Wat kan ik doen als er iets mis is met mijn bestelling?

Wat vervelend. Als je een verkeerd item hebt ontvangen of er ontbreekt iets, neem dan zo snel mogelijk (in ieder geval binnen 14 werkdagen) contact op met onze customer service. Als je mailt, stuur dan zo veel mogelijk gegevens (maar minimaal het ordernummer) mee, zodat we je goed en snel kunnen helpen.

Is het mogelijk om een artikel om te ruilen?

Sorry, het ruilen van een artikel is helaas niet mogelijk. Het is echter mogelijk om eenvoudig het gewenste artikel te bestellen en wij zorgen voor een snelle levering.

Wat zijn de voorwaarden bij het terugsturen?

Wij doen niet moeilijk over retouren, Zorg wel dat het artikel onbeschadigd is en dat alle labels er nog aan zitten. Beschadigde en gebruikte artikelen worden helaas niet geaccepteerd. Verzend je retour ook altijd goed verpakt in de originele verpakking. Wanneer je een artikel terugstuurt dat door jouw toedoen is beschadigd, is gewassen, de labels zijn verwijderd, een artikel incompleet is of een product andere gebruikssporen bevat waaruit blijkt dat je het artikel verdergaand hebt gebruikt dan zoals hiervoor omschreven, dan brengen we je die kosten wel in rekening.

Mag ik artikelen passen?

Natuurlijk mag je de artikelen passen. Let wel goed op dat de artikelen schoon en heel blijven en uiteraard mag je ze niet buiten dragen, zie ook de voorwaarden bij het terugsturen.

Zijn er kosten verbonden aan retourneren?

Nee hoor, binnen Nederland, België en Luxemburg is retourneren gewoon gratis. Je ontvangt binnen 14 dagen het aankoopbedrag op de rekening die je gebruikt hebt bij de aankoop, tenzij anders is aangegeven op het retourformulier. Voor het terugstorten brengen wij geen kosten in rekening.

Hebben jullie mijn geretourneerde artikelen ontvangen?

Zodra we je geretourneerde artikelen ontvangen hebben, sturen we je een e-mail. Heb je na 5 werkdagen nog geen bevestiging, laat het dan even weten aan onze customer service.

Betaling


Hoe werkt de betaling bij Braid?

Zodra je de afrekenpagina hebt ingevuld, moet je akkoord gaan met de algemene voorwaarden om te worden doorverwezen naar de betaalpagina. Wij maken het jou graag zo gemakkelijk mogelijk, daarom kan je bij ons betalen via verschillende betaalmethodes betalen:

- iDeal en iDeal QR
- Credit card (MasterCard, VISA, Maestro en American Express)
- PayPal

- Apple Pay

- Giropay
- SOFORT banking
- Bancontact en Bancontact QR
- ING Home’Pay
- Belfius Direct Net
- KBC/CBC
- Klarna


Wij berekenen geen kosten door aan de klant voor een betaalmethode.

Nadat de betaling is afgerond ontvang je een bevestiging in je e-mail.

Hoe krijg ik mijn aankoopbedrag terug na retournering?

Je krijgt het aankoopbedrag terug op dezelfde manier als de betaling. Het aankoopbedrag staat altijd binnen 14 dagen na herroeping op jouw bankrekening.

Zijn de prijzen inclusief BTW?

Ja dat klopt, de prijzen in onze webshop zijn altijd inclusief BTW.

Ik wil zakelijk kopen kan dat?

Ja hoor dat kan zeker, je kunt een zakelijk account aanmaken.

Ik ben mij betaaloverzicht kwijt, wat nu?

Je kunt je betaaloverzicht altijd inzien via je eigen account.

Hoe kan ik mijn giftcard of kortingscode inleveren?

Tijdens het afrekenen op de betaalpagina kun je de giftcard inleveren. De waarde van de giftcard of de code wordt dan gelijk van het te betalen bedrag afgetrokken.

Collectie


Waar vind ik meer informatie over het artikel?

Je vindt meer informatie over de samenstelling van het artikel op de product detail pagina. Als je nog andere vragen hebt, dan kun je natuurlijk altijd contact opnemen met onze customer service.

Is een artikel nog op voorraad?

Omdat we maar een beperkte seizoenscollectie hebben, is het mogelijk dat artikelen uitverkocht raken tijdens het seizoen. Als de kleur of maat niet wordt vermeld op de pagina met artikelinformatie, is het artikel niet langer op voorraad.

Hoe kan ik zien of het artikel op voorraad is en wanneer mijn maat er weer is?

Bij het artikel zelf kun je zien of het op voorraad is. Is je maat er niet meer? Als u uw e-mailadres achterlaat, zullen wij u informeren wanneer het weer op voorraad is.

Ik ben op zoek naar een item van vorig seizoen, zijn deze beschikbaar?

Al onze artikelen vind je in de webshop. Kun je jouw favoriete artikel van vorig seizoen niet vinden? Helaas, dan hebben we het artikel niet meer.

Contact


Hoe kan ik contact opnemen met de customer service?

Neem gerust contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft, wij helpen u graag. Stuur ons een e-mail of chat met uw vraag en uw bestelnummer. U kunt ons ook bellen op +31 (0) 20 894 33 50Onze openingstijden zijn van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 18:00 uur met uitzondering van feestdagen.

Mail: webstore@braidams.com

Hoe kan ik mij abonneren op jullie nieuwsbrief?

Meld je aan voor onze nieuwsbrief onderaan onze website om altijd als eerste op de hoogte te zijn van het laatste nieuws, de nieuwste artikelen, uw favorieten, promoties, campagnes en nog veel meer.

Hoe vaak ontvang ik jullie nieuwsbrief?

Meestal versturen tweewekelijks onze nieuwsbrief maar dat kan ook afwijken.

Hoe kan ik me uitschrijven voor uw nieuwsbrief?

Als je de nieuwsbrief niet langer wilt ontvangen, kun je op elk gewenst moment op 'afmelden' onder aan de nieuwsbrief klikken.

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

Door in te loggen op je account je komt rechtstreeks bij jouw gegevens, die bij ons bekend staat. Als je een adreswijziging wilt melden, kunt je dit wijzigen in jouw account. U kunt er ook voor kiezen om uw standaardadres te wijzigen of een extra adres toe te voegen. Als je jouw wachtwoord wilt wijzigen, kunt u dit aanpassen onder het kopje persoonlijke informatie. U klikt op 'wachtwoord wijzigen'. Er wordt een nieuw venster geopend waarin u uw persoonlijke gegevens kunt wijzigen.

Klachten


Wat moet ik doen bij een klacht over een product/dienst of als mijn bestelling niet klopt?

Wat vervelend om te horen, want we behandelen je bestelling met zorg! Desalniettemin is het mogelijk dat er fouten worden gemaakt. Als je een artikel hebt ontvangen dat je niet hebt besteld kun je contact opnemen met onze customer service Klik hier om naar de contactpagina te gaan


Wij zorgen er dan voor dat je zonder extra kosten het correcte artikel ontvangt. Als je bestelling beschadigd is, neem dan zo snel mogelijk (het liefst binnen 14 dagen) contact op met onze customer service.

 

Onze customer service neemt je klacht zo snel mogelijk (binnen 48 uur) in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing.Je ontvangt uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie op je klacht.


Wij hechten veel waarde aan kwaliteit en tevreden klanten, dus bij een defect artikel krijg jij van ons uiteraard een nieuw artikel en daarnaast ook een kortingscode voor de volgende bestelling.


Indien je de klachtenprocedure hebt doorlopen, maar je wilt je klacht daarna nog aan een andere instantie voorleggen, dan kan dit bij de Geschillencommissie via het Europees ODR platform: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Hoe gaan jullie om met garantie?

Wij staan voor kwaliteit en service en gaan zorgvuldig om met onze kleding en onze klanten. Wanneer je mag verwachten dat een artikel langer meegaat dan het geval is, vragen we je direct contact op te nemen met onze customerservice met de vermelding van het probleem en je ordernummer.


Onze customer service neemt je bericht zo snel mogelijk in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing. Per geval bekijken we dus wat de situatie is en zoeken we samen naar een oplossing.


Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Ik heb problemen met betalen wat nu?

Als je problemen ondervindt tijdens het betalingsproces, neem dan contact op met onze klantenservice op, deze problemen kunnen door verschillende oorzaken gebeuren. Of als u meer vragen of opmerkingen heeft over uw betaling, kunt je ook contact met ons opnemen.

Er is een fout opgetreden in de webshop, wat nu?

Wat vervelend. Als je een fout in onze webshop aantreft, dan horen we dat heel graag via onze customer service. Wij doen er alles aan om de fout zo snel mogelijk te verhelpen.

Hoe gaan jullie om met mijn privacy?

Uiteraard gaan wij zeer zorgvuldig om met persoonsgegevens. Voor meer informatie kun je ons privacybeleid bekijken. hier.